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888官网网址:航班延误服务专员时刻掌握旅客需求

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随着探亲、回国、跨省旅游等出行需求的增加,南航广州枢纽推出了“夏季运输模式”。据统计,7月1日至3日,南航广州进出境航班达1320架次,进出境旅客超过15万人次。

7月2-3日是民航夏季运动会的第一个周末。儿童、学生和老年乘客的数量迅速增长。南航增派工作人员和志愿者参与无人陪伴儿童和老人服务保障。南航地面服务部通过预查无人陪伴旅客信息、提前预定座位、划分安检区域、888官网网址:协调开通绿色安检通道等方式,为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。 670多人陪同儿童。

面对台风“辛巴”、大雨等极端天气,南航广州枢纽于7月3日12时40分发布大面积航班延误蓝色预警。各岗位及时调整值机柜台布局方式,开设航班延误更改柜台,并发送额外的调度。人力会及时引导旅客,利用“指尖出发”、“一键改签”等工具,协助旅客进行网上退票、改签。同时,南航设立了延误航班旅客候机区。航班延误服务专员时刻掌握旅客需求,为延误航班旅客提供热水、一次性毛毯、热食、干粮等服务。

在恢复大部分国内航线自助值机服务的同时,南航广州枢纽还增加了现场指导和协助服务。此外,南航还通过多种渠道,介绍了南航夏季运力、客流、友好精细化服务措施,推广“防疫出行”防疫信息查询平台,进一步帮助旅客出行更加便捷。
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